As perguntas que você deve fazer antes de contratar um gestor de Google Ads
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Quase todo contrato de mídia paga que dá errado falha em um dos cinco pontos abaixo — e todos podiam ter sido resolvidos com uma pergunta na primeira reunião. Este é o roteiro que usamos como referência no diretório.
1. Propriedade da conta e dos dados
É a pergunta mais importante e a menos feita. Se a conta de anúncios pertence ao fornecedor, ao trocar de gestor você perde histórico de campanhas, listas de público e todo o aprendizado acumulado dos lances automáticos.
- A conta de Google Ads fica no CNPJ da minha empresa, com meu acesso de administrador?
- As contas de análise, gerenciador de tags e catálogo de produtos também ficam no meu nome?
- O que exatamente é entregue no encerramento do contrato: acessos, documentação da mensuração, criativos e códigos de página?
2. Mensuração de conversões
Sem conversão validada, otimização é palpite e relatório é opinião. Um profissional experiente descreve o teste de cada evento sem esforço.
- Quais conversões serão medidas e como cada uma será testada antes de virar meta de campanha?
- Como conversões duplicadas ou falsas são excluídas do relatório?
- Se a venda fecha por telefone ou fora do site, como esse dado volta para dentro da conta?
- Qual a diferença entre lead e cliente no relatório que eu vou receber?
3. Rotina de operação
Conta parada com relatório mensal bonito é o cenário mais comum de desperdício. Pergunte pela rotina em termos concretos, com frequência declarada.
- Quem opera a minha conta no dia a dia e quantas contas essa pessoa atende ao mesmo tempo?
- Com que frequência acontecem negativação de termos, testes de anúncio e ajuste de lances?
- Você aceita todas as recomendações automáticas da plataforma? Em que casos recusa?
- Quem assume a conta em férias, doença ou saída da pessoa responsável?
4. Dinheiro e escopo
Não existe modelo de cobrança errado; existe modelo não declarado. Percentual sobre a verba premia gasto, valor fixo premia previsibilidade, e o híbrido tenta equilibrar os dois.
- Como é a cobrança: valor fixo, percentual da verba, híbrido ou projeto? O que está incluído em cada caso?
- Existe taxa de setup e o que ela cobre?
- Criativos, vídeos e landing pages estão no contrato ou são orçados separadamente?
- Existe fidelidade, multa e aviso prévio?
5. Prova que pode ser conferida por fora
Peça o que é verificável sem depender da palavra do fornecedor. Prints de painel sem contexto de verba, período e segmento não provam nada.
- Você é parceiro do Google? Qual o link da ficha oficial no diretório de parceiros?
- Tem casos no meu segmento e em verba parecida com a minha?
- Posso ver um exemplo real de relatório mensal, com dados anonimizados?
- Qual prazo realista antes de avaliar o trabalho, considerando o aprendizado inicial das campanhas?
As perguntas que revelam se entenderam o seu negócio
Inverta o jogo no fim da reunião: repare no que a outra parte perguntou para você. Quem não sabe quanto você pode pagar por cliente está otimizando às cegas.
- Perguntaram sobre margem, ticket médio e ciclo de venda?
- Perguntaram quantos atendimentos por mês a sua empresa consegue absorver?
- Alguém disse em quais casos Google Ads não seria a melhor primeira aposta?
Sinais de alerta na resposta
Alguns padrões de resposta merecem atenção, mesmo vindos de empresas grandes e bem apresentadas.
- Promessa de resultado com número e prazo fechados. Ninguém controla concorrência e leilão.
- Resistência a colocar a conta no seu CNPJ. Costuma indicar retenção por dependência, não por qualidade.
- Relatório que fala só de cliques e impressões. Métrica de meio de caminho não paga folha.
- Pressa para fechar com desconto por tempo limitado. Contrato de gestão não é compra por impulso.
- Nenhuma pergunta sobre o seu negócio. É o sinal mais consistente de que a proposta é padronizada.
Resumo: Leve as perguntas por escrito e registre as respostas: quem responde com clareza sobre conta, mensuração e cobrança já se diferencia da maioria.