Política de avaliações

Duas fontes diferentes, nunca misturadas

O diretório apresenta dois tipos de sinal de reputação, e eles não se somam nem se compensam.

• Nota pública agregada: a média e a quantidade de avaliações que a empresa acumula em sua ficha pública, sempre com link para a ficha de origem. Não copiamos o texto nem o nome de quem escreveu.
• Avaliações enviadas neste site: comentários escritos por visitantes diretamente no perfil da empresa, publicados apenas depois de moderação.

Quem pode avaliar

Somente quem contratou ou negociou diretamente com a empresa. Avaliação é relato de experiência, não opinião sobre reputação de terceiros.

• Uma avaliação por pessoa e por empresa.
• É preciso informar um e-mail válido para contato de verificação. O e-mail nunca é publicado.
• A própria empresa, funcionários, sócios e concorrentes não podem avaliar.

O que recusamos na moderação

Toda avaliação passa por revisão humana antes de aparecer. Recusamos, entre outros casos:

• Texto sem relato concreto de serviço contratado.
• Ofensa, discurso de ódio, acusação criminal sem contexto verificável ou dado pessoal de terceiros.
• Avaliação com sinal claro de incentivo, troca ou pagamento.
• Conteúdo publicitário, links promocionais ou tentativa de captar o cliente da empresa avaliada.
• Disputa contratual em andamento — nesse caso, orientamos os canais próprios de resolução.

O que não fazemos

Transparência aqui significa também declarar o que está fora da nossa prática, mesmo quando é solicitado.

• Não removemos avaliação negativa legítima por pedido da empresa, nem por contrato de destaque.
• Não editamos o conteúdo de uma avaliação para melhorar o tom; apenas aprovamos ou recusamos.
• Não vendemos, alugamos nem produzimos avaliações.
• Não usamos as avaliações enviadas no site para gerar marcação de nota agregada nos resultados de busca, para não inflar a reputação exibida em mecanismos de busca.

Direito de resposta e contestação

A empresa avaliada pode contestar uma avaliação publicada apresentando o contexto do atendimento. Se ficar evidente que o relato não corresponde a uma relação real de serviço, a avaliação é removida. Se a divergência for sobre a experiência em si, a avaliação permanece e a empresa pode enviar sua resposta pública.

Correção e remoção

Quem escreveu uma avaliação pode pedir a correção ou a exclusão dela a qualquer momento. Pedidos de moderação, contestação e remoção são feitos pelo nosso canal de contato.